Sektor elektronického obchodu B2B rastie míľovými krokmi a očakáva sa, že online predaj v Spojených štátoch dosiahnuť 1,8 bilióna USD v tomto roku, čo predstavuje 17 % z celkových transakcií. Je to prirodzený dôsledok neustále sa vyvíjajúcich technológií a meniaceho sa správania spotrebiteľov, ktoré odvracajú pozornosť zákazníkov od kamennej predajne. Elektronický obchod je však teraz viac než len nový predajný kanál, s ktorým spoločnosti experimentujú. Keďže priemysel B2B sa neustále transformuje, podnikatelia vedia, aké dôležité je ponúkať relevantné produkty a služby, ktoré sa s novou generáciou držia. Predaj vo svete B2B sa môže rovnať desiatkam transakcií medzi podnikmi a zákazníkmi a strata jedného klienta znamená značné uhryznutie zo ziskov, čo poškodí hospodársky výsledok spoločnosti.
Zatiaľ čo B2B zákazníci generujú výraznejšie príjmy, potrebujú aj viac úsilia, či už ide o marketingové úsilie, služby zákazníkom alebo zlepšovanie produktov a služieb. Je preto nevyhnutné držať krok s nasledujúcimi trendmi, ktoré transformujú priemysel B2B, aby sme vytvorili stratégie, ktoré sú tak efektívne, ako len môžu byť pri uspokojovaní neustále sa meniacich potrieb spotrebiteľov.
Zdroj fotografie: https://unsplash.com/photos/y0_vFxOHayg
Viac prispôsobený obsah a komunikácia
Zákazníci sa čoraz viac nezaujímajú o tradičnú B2B skúsenosť, kde sa stretávajú s potenciálnymi dodávateľmi, aby uskutočnili transakcie. Keďže personalizácia je v móde, hľadajú cielenejšie skúsenosti so zameraním na zákazníka, čo znamená, že marketéri musia získať prehľad o marketingovom priestore B2C. Ale ako to urobiť efektívne a poskytnúť správny obsah prostredníctvom správneho kanála? Porozumením publiku slúžite, identifikujete ich potreby a prichádzate s riešeniami. Aj keď to môže znieť idealisticky, dá sa to dosiahnuť spoluprácou so správnymi konzultantmi pre prieskum trhu. Napríklad pomocou B2B služby Savanta podniky získavajú odpovede na otázky o svojom cieľovom trhu, ktoré by inak zostali otáznikom, čím sa zvyšuje relevantnosť a efektívnosť ich marketingových kampaní.
Krátky video obsah je kráľom
Nemalo by byť prekvapujúce, že video stále kraľuje iným marketingovým technikám. V tomto rýchlom svete so skráteným rozsahom pozornosti jednotlivcov je dobre vytvorený a pôsobivý obsah videa efektívnejší ako tisíc slov a údaje to potvrdzujú. Odhaľuje to štúdia o spotrebiteľských trendoch z roku 2022 41 % generácie Z v USA namiesto toho by sa dozvedeli o novom produkte alebo službe prostredníctvom krátkeho videa, pričom 1 zo 4 by ich chcel objaviť od influencerov.
Na rozdiel od toho, čo by sa dalo predpokladať, Gen Z preberá pracovnú silu a dnes sa čoraz viac zapája do B2B. Sú jednou zo základných síl, ktoré budú formovať B2B v nasledujúcich rokoch. Keďže sú digitálne natívne a rástli spolu s globalizáciou, tieto dva aspekty výrazne ovplyvňujú to, ako prežívajú život. Ich rozhodnutia o míňaní peňazí sú inak ovplyvnené silou sídliacou na internete.
Zvýšený dôraz na ochranu osobných údajov
Ak vás otravné „prijmite všetky sušienky“ ženie po stene, vydýchnite si, pretože dni, keď by sa všade objavovali, sa končia! Americký Kongres na ochranu údajov a súkromia a Kalifornský zákon o ochrane osobných údajov bude tento rok pravdepodobne posudzovať americký Kongres, čo znamená, že sa objavia prísnejšie pravidlá na zabezpečenie súkromia osobných údajov.
Čo sa týka personalizácie obsahu, vytvára to medzi reklamnými tímami vlny napätia. Inzerenti a marketéri hľadajú alternatívne stratégie personalizácie vrátane personalizácie mikrosegmentov.
Je dôležité, aby bola mikrosegmentácia odlišná od segmentácie siete! Prvým je sieťová bezpečnostná technika, ktorá rozdeľuje trhy na malé skupiny zdieľajúce podobné vlastnosti. Na rozdiel od toho druhý potrebuje hardvér a je určený pre severojužnú premávku.
Prijatie generatívnej AI
Dalle-E a ChatGPT dominujú konverzáciám a sú považované za nové transformačné nástroje pre hegemóniu Google. Nikto nemôže poprieť sila generatívnej AI vďaka čomu produkcia rôznych typov obsahu v zlomku sekundy vyzerá ako detská hra. Od vytvárania obsahu cez odporúčania až po analýzu údajov, to všetko je možné zlepšiť vďaka množstvu aplikácií vytvorených touto technológiou.
Umelá inteligencia sa stala hlavným prúdom s ohlásením ChatGPT a jej spustením v novembri 2022. Keďže sa zdokonaľuje závratnou rýchlosťou, bude tento rok aj neskôr zohrávať čoraz dominantnejšiu úlohu v marketingu v odvetviach B2B aj B2C. Nástroje, ktoré sa pri vytváraní textu spoliehajú na túto technológiu, už nabrali veľa pary. Ďalej môže AI pomôcť obchodníkom s obsahom zvýšiť produkciu. Dá sa však s istotou povedať, že AI môže len pomôcť podnikom zefektívniť ich marketingové úsilie. Na konci dňa nepridávajú ľudský dotyk, ktorý si vyžaduje niekoľko pracovných oblastí. Keď sa technológia stáva inteligentnejšou, ľudia sa musia prispôsobiť a naučiť sa ju používať.
Martech zefektívňuje sa čoraz viac
S rastúcou infláciou marketingových nástrojov v poslednej dobe sa mnohé podniky čoraz viac spoliehajú na technológie pri riešení svojich problémov. Marketingová technológia alebo Martech, ako je tiež známa, zahŕňa softvér a technické nástroje, ktoré umožňujú marketingové možnosti. Tie následne vedú k efektívnemu zacieleniu na zákazníkov, ich prilákaniu a udržaniu. Nie je ľahké si predstaviť marketing, ktorý nie je založený na technológiách, a hoci niektorí môžu tento pojem definovať široko, jeho prípady použitia siahajú ďalej od toho, čo sa na prvý pohľad zdá. V skutočnosti sa stále viac gigantických firiem, ktoré predvídajú neustále sa vyvíjajúce trendy a inherentné problémy, snaží vložiť viac kapitálu do tejto oblasti.
Web3 – budúcnosť internetu
Web3 alebo budúcnosť internetu, ako sa tomu hovorí, uspokojuje potrebu personalizovanejších zážitkov medzi značkami a spotrebiteľmi. Jeho cieľom je vložiť väčšiu kontrolu do rúk používateľov, čo v konečnom dôsledku povedie k potrebe transparentnejšieho marketingu. Projekty založené na blockchaine, decentralizácia údajov a pohlcujúce virtuálne zážitky, ktoré ponúka metaverse, sú len niekoľkými dôležitými charakteristikami toho, čo nás čaká v digitálnej ére.
Celkovo vzaté, dnešný zákazník sa zaujíma o autentickosť a transparentnosť.
B2B spoločnosti, ktoré vo svojich marketingových kampaniach uprednostňujú transparentnosť a autentickosť, majú z tohto prístupu veľký úžitok. Od sprístupňovania zákulisia svetu od chválenia sa svojim záväzkom k environmentálnej a sociálnej zodpovednosti existuje mnoho spôsobov, ako sa podniky snažia prilákať širší okruh zákazníkov tým, že im umožnia nahliadnuť do ich procesov v roku 2023.
