AKTUALIZÁCIA: Čo zákazníkov Spectra tak rozčuľuje? Tu je niekoľko dôvodov

Žijeme v polarizujúcej dobe.



Julio Iglesias dátumy koncertu 2016

V Finger Lakes sú desiatky problémov, ktoré možno ľahko klasifikovať ako sporné. Vyčistenie areálu bývalej zlievárne v Ženeve, pokračujúce záplavy pozdĺž jazera Ontario, skládkovanie v celom regióne, problémy rozvoja pri jazere v Canandaigua a Ženeve, ako aj polarizujúce uvítacie centrum, o ktorom sa diskutuje a diskutuje v meste Auburn.



Viete, čo ešte ľudí rozčuľuje?

Malá spoločnosť známa ako Charter Spectrum.



.jpg

Podelili sme sa o príbeh pôvodne publikovaný Finger Lakes Times, ktorý načrtáva frustrácie zdieľané zákazníkmi, ktorí boli presunutí zo služby Time Warner do novej a vylepšenej rodiny Charter Spectrum.

Spätná väzba bola živá, intenzívna a dobre - takmer šokujúca.



Zákazníci mali nespočetné množstvo problémov. Dokonca aj tí, ktorí pracujú v LivingMaxNewsroom, mali tak či onak problémy so službou Charter Spectrum.

Zaujímalo nás: Aké konkrétne problémy a/alebo sťažnosti mali zákazníci so službou Spectrum? Tu je to, čo nám povedali naši čitatelia:

zelená žila maeng da kratom

Ceny by sa mohli dramaticky zvýšiť

Účty boli zmiešané. Niektorí zákazníci tvrdia, že ich účty raketovo narástli. Iní tvrdia, že zostali na mieste. Zatiaľ čo niektorí nám hovoria, že ceny klesli.

Jedna vec, ktorú nám povedal takmer každý zákazník, je, že očakáva, alebo mu bolo priamo povedané, že ceny stúpnu.

Na upokojenie niektorých obáv o ceny, ktoré mali zákazníci, keď sa pôvodne uskutočnil prechod na charterové spektrum, boli vytvorené dočasné propagačné akcie. Tieto ročné plány umožňujú zákazníkom uzamknúť si nízku sadzbu, ktorá bude po skončení roka prekonaná vyššou, menej dostupnou sadzbou.

Propagačné ponuky nie sú nezvyčajné pre poskytovateľov káblových služieb alebo služieb, ako je Spectrum. Time Warner Cable často rozdával ponuky zákazníkom, ktorí si ich vyžiadali – alebo ich potrebovali.

ťažba soli pod jazerom Erie

Propagácie Time Warner Cable tu nie sú dobré

Tí, ktorí využívali tieto propagačné balíčky TWC, ktoré mohli zákazníkom ušetriť stovky dolárov ročne, už nie sú podľa zákazníkov spoločnosti Spectrum možnosťou.

V stredu večer sme hovorili so zástupcom zákazníckeho servisu spoločnosti Charter Spectrum, ktorý nám povedal, že spoločnosť už nerešpektuje predtým uzavreté dohody medzi Time Warner Cable a zákazníkmi.

Niektorí zákazníci opísali scenáre, v ktorých ročné propagačné plány skončili predčasne, čo ich prinútilo použiť drahšiu možnosť spoločnosti Spectrum. Iní povedali, že jednoducho nemali dovolené skočiť späť do týchto akčných balíčkov, ako im to bolo dovolené v minulosti.

V piatok Andrew Russell, riaditeľ komunikácie pre Charter Communications, Northeast povedal, že tieto informácie sú „fakticky nesprávne“.

Spoločnosť Spectrum naďalej platí propagačné sadzby TWC pre zákazníkov, ktorí využívajú propagačné akcie TWC, počas trvania ich propagačného obdobia, vysvetlil Russell. Keď však tieto akcie TWC vypršia, začne platiť maloobchodná cena za tento balík.

Povedal tiež, že zástupcovia zákazníckeho servisu nie sú oprávnení hovoriť s médiami napriek rozhovoru, ktorý sa uskutočnil v stredu.

bezplatné testovanie hiv v miami

Nie je to však všetko o peniazoch, ako uviedli niektorí zákazníci.

Internetová služba je in-a-out

Najčastejšou sťažnosťou od zákazníkov Spectra – z neznámych dôvodov – bolo, že internetová služba išla z kopca. Niektorí zákazníci opísali situácie, keď majú a platia za jeden z najlepších internetových balíkov Spectrum – ale že služba trpí vo vidieckych oblastiach viacerými výpadkami denne.

Keď už hovoríme o internete – keď funguje – funguje pomalšie.

Počuli sme od mnohých zákazníkov, ktorí povedali, že rýchlostné testy autorizované spoločnosťou Charter Spectrum nedosiahli rýchlosti, ktoré boli sľúbené v ich príslušných balíkoch.

Zákaznícky servis stále... ponecháva veľa požiadaviek

Nikto nehovorí, že je ľahké byť zástupcom zákazníckeho servisu alebo technikom idúcim z domu do domu.

Je to ťažká práca, najmä keď sa počasie otepľuje a vzplanie nálada počas nepríjemných prechodných období, ako je toto.

Time Warner Cable, Comcast a teraz Spectrum trpeli hroznými hodnoteniami zákazníckych služieb. Najmä pre tých, ktorí chcú získať telefonickú podporu.

Teplo však odoberajú aj technici Spectrum.

keď prichádza kontrola ďalšieho stimulu

Jedna čitateľka nám poslala túto fotografiu na Facebook po tom, čo technik Spectrum opustil svoju firmu, ktorá mala nové nastavenie služby. Smerovače, modemy a káble sú roztrúsené pozdĺž pultu – účinnejšie pripomínajúce hniezdo potkanov – než čokoľvek, čo je zodpovedné za pripojenie väčšiny moderných zariadení v domácnosti alebo firme.

Fotografiu predložila Valerie Wilson.

Aktualizácia: Tento príbeh bol aktualizovaný tak, aby zahŕňal odpoveď od spoločnosti Charter Communications po pôvodnom dátume zverejnenia.

Odporúčaná