Pasažierka leteckej spoločnosti žiada od British Airways ďalšie odškodnenie po tom, čo ona a jej rodina zostali traumatizovaní po smrti spolucestujúceho počas letu z Jamajky do Londýna v decembri. Žena, ktorá nebola identifikovaná, zverejnila svoju sťažnosť na facebookovej stránke British Airways Complaints Advice, ktorá bola medzitým vymazaná a neskôr bola v plnom rozsahu zdieľaná na fóre FlyerTalk.
Žena vysvetlila, že cestovala so svojou sestrou a piatimi deťmi, keď cestujúci v niekoľkých radoch za nimi utrpel zdravotnú pohotovosť. Posádka lietadla sa osobe okamžite venovala a vykonala KPR a na jej resuscitáciu sa pokúsila použiť defibrilátory. Cestujúci bol umiestnený v uličke vedľa ženy a jej rodiny na viac ako hodinu, keď sa ich posádka pokúšala oživiť.
Žena vyjadrila svoj šok a nedôveru z toho, že bola svedkom takejto udalosti počas letu, a sťažovala sa, že počas zvyšku cesty boli prerušené poskytovanie jedla a nápojov počas letu. Cítila, že jej rodina „nedostala dôkladný letecký zážitok, za ktorý sme zaplatili“. Uviedla tiež, že incident hlboko zasiahol ju a jej deti, spôsobil im veľa bezsenných nocí a pocity stresu a starostí.
Hoci letecká spoločnosť ponúkla žene potravinové poukážky ako kompenzáciu, ona sa domnieva, že by sa malo urobiť viac, aby uznali traumu, ktorú ona a jej rodina prežili. Očakávala, že British Airways osloví cestujúcich, ktorých sa udalosť dotkla, a v prípade potreby im ponúkne ospravedlnenie a kompenzáciu alebo poradenstvo.
Tento incident poukazuje na emocionálnu daň, ktorú môže mať núdzová lekárska pomoc počas letu na cestujúcich, najmä ak sú svedkami smrti spolucestujúceho. Je to tiež pripomienka, že letecké spoločnosti by mali mať zavedené protokoly na podporu cestujúcich, ktorých sa takéto udalosti týkajú. British Airways zatiaľ nereagovali na žiadosť ženy o ďalšie odškodnenie.
